Was ist das Leistungsmanagement?

Das Leistungsmanagement (auf Englisch Performance Management) ist die Kunst und Wissenschaft des Managements der Mitarbeiterleistung, das die Tätigkeiten durch die Aktivierung von positiven Kreislaufen leitet. Diese positiven Kreisläufe sind in der Lage, die Organisation selbst zu stimulieren, um strategische Ziele zu erreichen, indem sie ihre eigene Leistung ständig verbessern und gleichzeitig die Kosten minimieren. Es ist ein Prozess zur Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses der Belegschaft darüber, was auf Organisationsebene erreicht werden soll.

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4prόodoς – unsere Leistungsmanagementlösung – ist eine großartige Arbeitsumgebung, um den besten „Trainingsplan“ zu erstellen, der auf Ihre Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist und genau zeigt, was zu tun ist (und wann), und gleichzeitig den Fortschritt und die Motivation aller Beteiligten in den Geschäftsprozessen des Unternehmens misst.

Aus mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Workforce-Management für Call Center, Außendienst und Vertrieb wissen wir, dass Leistungsmanagement-Profis in der Regel ergebnisorientiert sind. Sie fragen sich immer: „Wie kann ich meinen Erfolg und den meines Teams messen?“ Die Antwort ist nie einfach. Der Leistungsmanagement-Prozess funktioniert nicht in völliger Isolation, er ist ein integraler Bestandteil der Unternehmensmechanismen.

Hier sind einige Best-Practice-Empfehlungen, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten:

• Legen Sie den Zweck der Stelle, die Aufgaben und Verantwortlichkeiten fest.
• Setzen Sie Leistungsziele mit messbaren Resultaten.
• Besprechen Sie, wie diese Ziele das Erreichen des Geschäftsplans des Unternehmens, der Abteilungsziele usw. unterstützen.
• Vergessen Sie nicht, die gesamte Managementkette einzubeziehen, da Manager oft das Gefühl haben, dass neue Prozesse zu zeitaufwändig sind
• Um die besten Ergebnisse zu erzielen, wird jeder dieser Schritte mit der Beteiligung und Kooperation des Mitarbeiters durchgeführt.
• Verfolgen Sie Ihre Leistung durch Berichte über kritische Vorfälle.
• Bieten Sie die Möglichkeit für ein breiteres Feedback. Verwenden Sie ein 360-Grad-Leistungsfeedbacksystem, das das Feedback von Kollegen, Kunden und Personen, die dem Mitarbeiter unterstellt sind, aufnimmt.
• Entwickeln und verwalten Sie einen Coaching- und Verbesserungsplan, wenn der Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt.
• Untersuchen Sie die Leistung des Mitarbeiters anhand aller Kriterien und überlegen Sie, in welchen Bereichen er sich weiter entwickeln kann.
• Wenn die Leistung zufriedenstellend ist, erstellen Sie mit dem Mitarbeiter einen Entwicklungsplan, der ihm hilft, sich beruflich in den für ihn wichtigen Bereichen zu entwickeln.
• Stellen Sie automatische Kommunikationsmittel bereit, um unnötige Überlastung zu vermeiden.
• Besprechen Sie die Leistung, aber auch die Ergebnisse von Qualitätsumfragen zu ausgewählten Entwicklungs- und Verbesserungsbereichen.
• Der Vorgesetzte bespricht die zukünftige Leistung auf der Grundlage der Predictive-Engine-Analyse und schlägt Möglichkeiten vor, wie der Mitarbeiter seine Leistung weiter entwickeln kann.
• Vereinbaren Sie Standards zu den Grundsätzen bezüglich Umsatzes und Anerkennung und verbuchen Sie den Umsatz sofort nach Abschluss der Aktivitäten in jedem Quartal.
• Erinnern Sie den Mitarbeiter an die Konsequenzen, die mit anhaltend schlechter Leistung verbunden sind.