Ce que nous proposons ?
4prόodoς – notre solution de gestion de la performance – est un environnement de travail idéal pour construire le meilleur « plan d’entraînement » adapté à vos besoins et à vos objectifs, indiquant exactement ce qu’il faut faire (et quand), et en même temps, mesurant les progrès et la motivation de tous ceux qui sont impliqués dans les processus de l’entreprise.
En surmontant les situations dans lesquelles les divisions peuvent avoir différentes versions de la vérité pour le même processus, 4prόodoς aide l’entreprise à faire face au difficile défi de gérer la performance. Il est capable de mettre en œuvre un cercle vertueux qui aide les managers à comprendre rapidement l’analyse croisée des actions et des résultats, l’efficacité des actions mises en œuvre ou les besoins de remodelage pour atteindre les résultats commerciaux attendus.
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4prόodoς aide les cadres et les dirigeants à partager rapidement et efficacement les stratégies de l’entreprise à tous les employés – avec pour résultat de leur faire prendre conscience de l’impact de leurs décisions et de leurs actions sur les performances de l’entreprise.
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Le module est dédié au partage des résultats en temps réel. Il offre la certitude et la pertinence des données, le contrôle central sur l’accès et la qualité des données affichées. Les informations sont partagées de manière simple et intuitive pour aider les employés à comprendre que leurs actions ont un impact direct sur l’expérience client et sur les objectifs de l’entreprise. La gestion dynamique des objectifs aide les managers à profiler les objectifs aux individus ou aux groupes en fonction de leurs caractéristiques spécifiques.
Si les objectifs ne sont pas atteints, à travers les fonctionnalités « Alarmes et surveillance » et « Voie d’escalade » la solution offre la possibilité de configurer différents niveaux de seuils d’alarme et des notifications automatiques via différents canaux médiatiques tels que l’email, le SMS, les APPs…
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Ce module est dédié à la gestion des projets de croissance avec des objectifs spécifiques, facilitant le changement à travers un parcours d’auto-perfectionnement. L’employé reste responsable de chaque étape et le superviseur l’aide à prendre conscience de ses objectifs et à mieux les atteindre (réunion en tête-à-tête ou en équipe, formation en classe, intervention d’experts externes, …).
Il aide également la direction et le superviseur à vérifier l’efficacité du coaching conçu pour éventuellement reprogrammer le contenu du coaching lui-même dans le but d’améliorer les actions pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Ce module est dédié à anticiper et à répondre de manière proactive aux besoins et aux problèmes des clients via des canaux de communication automatisés. Offrir la possibilité de communiquer de manière proactive avec les clients – ou toute autre partie prenante – avec des messages personnalisés et pertinents sur leur canal de communication préféré renforce les relations et augmente la fidélité.
Il s’agit d’un outil capable d’utiliser plusieurs canaux, notamment Wall Display, le SVI sortant, la numérotation prédictive/prévisionnelle, la messagerie SMS, l’e-mail et le web mobile, pour aider les organisations à atteindre leurs clients grâce à des stratégies de contact conformes. Il peut être utilisé pour améliorer efficacement le parcours du client, depuis les étapes initiales de l’interaction avec le client jusqu’à la prise en charge continue de ce dernier.
Ce module est dédié à l’identification du feedback client en temps réel et à la compréhension de la gestion de l’expérience client fournie par le service d’entreprise. Il offre la possibilité d’augmenter la fidélité des clients et la performance des employés en analysant et en agissant en temps réel sur les commentaires et les problèmes de leurs clients.
En mesurant l’expérience client à chaque étape du parcours du client, le module permet à l’organisation d’identifier et de corriger les points de défaillance au sein de l’entreprise, en suivant immédiatement l’impact de tout changement effectué. Les employés éprouvent également un fort sentiment d’appartenance, surtout lorsqu’ils ont accès à ce que les clients ont dit d’eux.
Ce module est dédié à l’identification de la méthode statistique la plus adaptée pour construire la meilleure « prophétie ». Il prévoit la collecte et l’analyse exploratoire des données les plus importantes (choix des séries temporelles à analyser, saisie des données externes, correction des erreurs éventuelles, identification et explication des valeurs aberrantes) afin de vérifier l’adéquation des hypothèses.
Un outil capable de trouver le bon compromis entre complexité et utilité pour obtenir la « prophétie » par les moyennes mobiles et les fonctions d’interpolation, la tendance polynomiale, les modèles de Box-Jenkins ARMA (Auto Regressive Moving Average), les réseaux de neurones…
Ce module est dédié à la gestion des processus de récompenses et de reconnaissance. Il offre la possibilité d’impliquer les employés en créant des programmes en ligne faciles à comprendre, à participer et à utiliser. Il s’agit d’un outil stratégique pour motiver, connecter et encourager la loyauté des employés en étant capable de conduire plus d’efficacité l’employé aux résultats commerciaux attendus et aux valeurs de l’entreprise qu’il est stratégique de promouvoir.
Il contribue à améliorer le moral des employés en les récompensant pour leurs efforts, en obtenant des comportements positifs, proactifs et dynamiques et, dans le cas d’objectifs d’équipe, en améliorant la coopération entre les employés d’une équipe ou entre différentes équipes.