Cosa offriamo?
4prόodoς – la nostra soluzione di Performance Management – è un ambiente di lavoro ideale in cui costruire il miglior “piano di allenamento” in sintonia con le vostre esigenze e obiettivi, e che mostra esattamente cosa fare (e quando), e allo stesso tempo misura i progressi e la motivazione di tutti coloro che sono coinvolti nei processi di business aziendali.
Risolvendo situazioni in cui i dipartimenti aziendali possono avere diverse versioni dello stesso processo, 4prόodoς aiuta l’impresa ad affrontare la difficile sfida di gestire le performance. E’ in grado di innescare un circolo virtuoso che aiuta i manager a comprendere rapidamente l’analisi incrociata tra azioni e risultati, l’efficacia delle azioni implementate o la necessità di una rimodulazione per raggiungere i risultati di business attesi.
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4prόodoς aiuta dirigenti e responsabili a condividere rapidamente ed efficacemente le strategie aziendali con tutti i dipendenti, per renderli consapevoli dell’impatto che le loro decisioni e azioni hanno sulla performance dell’azienda.
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Il modulo è dedicato alla condivisione in tempo reale dei risultati. Offre dati certi e rilevanti, il controllo centrale sull’accesso e di visualizzare dati di qualità. Le informazioni sono condivise in modo semplice e intuitivo, perché tutti i collaboratori possano capire che le loro azioni hanno un impatto diretto sulla customer experience e sugli obiettivi aziendali. La gestione dinamica degli obiettivi aiuta i manager a profilare gli obiettivi agli individui o ai gruppi in base alle loro caratteristiche specifiche.
In caso di mancato raggiungimento degli obiettivi, attraverso le funzionalità “Alarms & Monitoring” e “Escalation path” la soluzione fornisce la possibilità di configurare diversi livelli di soglie di allarme e di notifiche automatiche attraverso vari canali quali email, SMS, APPs…
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Il modulo è dedicato a gestire progetti di crescita con obiettivi specifici, facilitandola attraverso un percorso di autoperfezionamento. Il dipendente è comunque il responsabile di ogni passo, ma il supervisore lo aiuta a prendere coscienza dei suoi obiettivi e a raggiungerli meglio (con incontri individuali o in team, formazione in aula, coinvolgimento di esperti esterni, …).
Aiuta anche la direzione e il supervisore a verificare l’efficacia del coaching, al fine di eventualmente riprogrammare il contenuto del Coaching stesso, con l’obiettivo di migliorare le azioni per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Il modulo è dedicato ad anticipare e affrontare proattivamente le esigenze e le problematiche dei clienti attraverso canali di comunicazione automatizzati. Offre l’opportunità di comunicare in modo proattivo con i clienti – o qualsiasi altra parte interessata – attraverso messaggi personalizzati e rilevanti utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, per rafforzare le relazioni e aumentare la fedeltà.
È uno strumento in grado di utilizzare più canali tra cui Wall Display, IVR in uscita, composizione predittiva/preventiva, messaggistica SMS, e-mail e web mobile per aiutare le aziende a raggiungere i propri clienti attraverso strategie di contatto conformi. Può essere utilizzato per migliorare efficacemente il customer journey dalle prime fasi in cui si inizia l’interazione con il cliente fino all’assistenza continua dello stesso.
Il modulo è dedicato all’identificazione dei feedback dei clienti in tempo reale e alla comprensione della gestione della Customer Experience fornita dal servizio aziendale. Offre l’opportunità di accrescere la fedeltà dei clienti e le prestazioni dei dipendenti analizzando e agendo in tempo reale in base ai commenti e ai problemi dei loro clienti.
Misurando la customer experience in ogni punto del customer journey, il modulo permette all’azienda di identificare e correggere i punti deboli al suo interno, tenendo immediatamente traccia dell’impatto di qualsiasi cambiamento effettuato. I dipendenti sentono cosi anche un forte senso di appartenenza, soprattutto quando hanno accesso a ciò che i clienti hanno detto di loro.
Il modulo è dedicato all’identificazione del metodo statistico più adatto per costruire la migliore “profezia”. Prevede la raccolta e l’analisi esplorativa dei dati più importanti (scelta delle serie temporali da analizzare, inserimento di dati esterni, correzione di eventuali errori, identificazione e spiegazione degli outlier) al fine di verificare l’adeguatezza delle ipotesi.
È uno strumento capace di trovare il giusto compromesso tra complessità e utilità per ottenere la “profezia” tramite medie mobili e funzioni interpolanti, trend polinomiale, modelli Box-Jenkins ARMA (Auto Regressive Moving Average), reti neurali…
Il modulo è dedicato alla gestione dei processi di ricompensa e riconoscimento. Offre la possibilità di coinvolgere i dipendenti creando programmi online facili da capire e utilizzare, e a cui è semplice partecipare. È uno strumento strategico per motivare, collegare e incoraggiare la fedeltà dei dipendenti, poiché è in grado di guidare con maggiore efficacia il dipendente ai risultati di business attesi e ai valori aziendali che è strategico promuovere.
Aiuta a creare un ambiente di lavoro positivo per i collaboratori, perché vengono ricompensati per i loro sforzi, e in questo modo si ottengono da loro atteggiamenti positivi, proattivi e dinamici, e nel caso di obiettivi di squadra migliora la cooperazione tra i dipendenti di un team o tra team diversi.